Clever by bice

Clever es una Fintech de inversiones en fondos mutuos del grupo BICE, lanzada en Junio del 2021. A la fecha, cuenta con plataforma web y App para Android y IOS, y tiene cerca de 9.000 usuarios activos con inversiones. El equipo de esta StartUp lo conformamos 30 personas.

Estoy en Clever desde Junio de 2021. Soy el único UX Designer, por lo que soy un "UX team of one" . Formo parte del equipo de producto web y app. Trabajamos con metodologías ágiles (Scrum y Kanban) y design thinking. Generalmente, estoy en dupla con una UI Designer. Dentro de mis actividades están liderar y ejecutar:

-UX Research (entrevistas, testeos, card sorting)

-Actividades de co-creación.

-Wireframing y prototipado.

-Análisis y reportes de métricas en conjunto con CX.

-Medición de experiencia.

-UI.

Cuando llegué, en Clever no había métodos de medición de experiencia, validación, investigación con usuarios. Mi primera iniciativa, fue levantar la voz de los usuarios a través del monitoreo de los canales de atención en conjunto con CX. Este instrumento nos permitió levantar dolores de los usuarios y priorizar para generar accionables que impulsaran nuevas features para el producto y medir mes a mes el impacto de nuestros releases.

Un ejemplo es el simulador de rentabilidad. Los usuarios constantemente nos hacían consultas como: "¿Cuándo voy a duplicar mi inversión si aporto $1.000?". No estaban comprendiendo el funcionamiento de los fondos mutuos y tenían expectativas desmedidas, o bien, querían poder simular para poder decidir invertir. Esto nos permitió bajar esta consulta al chat en un 70%.

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