WALMART | cHATBOTs

En chile, Walmart tiene las marcas de Lider, Súper Bodega Acuenta y Central Mayorista. Estoy en Walmart tech Chile desde abril del año 2022. Durante el 2022, trabajé en el chatbot de atención a clientes. Fui el primer UX en el equipo de chatbot, integrado por desarrolladores, PO, data scientist y data linguist, quienes trabajamos con metodologías ágiles (Scrum y Kanban) 

El desafío era trabajar en los contenidos de los mensajes e interacciones, mejorando la usabilidad. Para esto, hice un diagnóstico de la experiencia a través del uso de las heurísticas. El problema es que no existe mucha información, y las heurísticas clásicas, como las de Nielsen, no aplican 100% a interfaces conversacionales. Así que elaboré una forma de aplicar un análisis para definir buenas prácticas. Con esto, en conjunto con una UX Writer, rediseñamos todos los flujos conversacionales, aplicando buenas prácticas, utilizando los botones y listas que provee whatsapp de forma nativa. Dentro de los flujos que trabajamos estuvieron:

• Mensaje de bienvenida

• Lista de menú de acciones

• Información de locales

• Encuesta de satisfacción final de atención

• Flujo de pickup